POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

A Cafelle trabalha para que seus produtos sejam preparados, despachados e entregues com segurança.

2.1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação e preparação para envio.

O processamento é realizado antes da postagem e integra o prazo total necessário para o recebimento da compra.

2.2. Prazo Estimado de Entrega

O prazo de entrega poderá variar de acordo com:

• CEP;
• Região;
• Produto adquirido;
• Disponibilidade em estoque;
• Modalidade de envio;
• Transportadora;
• Centro de distribuição;
• Períodos de alta demanda;
• Feriados;
• Eventos externos que afetem a logística.

A estimativa disponível durante a compra ou informada após o pedido deverá ser considerada juntamente com o período necessário para processamento.

Os prazos apresentados são estimativas logísticas e podem sofrer alterações por circunstâncias fora do controle direto da Cafelle.

2.3. Rastreamento

Quando o pedido possuir rastreamento, as informações serão disponibilizadas através dos dados de contato utilizados pelo cliente durante a compra.

Após a geração do código de rastreamento, poderá existir um período até que a primeira movimentação seja registrada no sistema da transportadora.

Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado.

2.4. Pedidos com Mais de um Produto

Produtos de um mesmo pedido poderão, em determinadas situações, ser enviados separadamente.

Nesse caso, o cliente poderá receber:

• Mais de um pacote;
• Entregas em dias diferentes;
• Mais de um código de rastreamento.

Isso não gera automaticamente uma nova cobrança de frete.

2.5. Tentativas de Entrega

Dependendo da transportadora, poderão ocorrer múltiplas tentativas de entrega.

É responsabilidade do cliente informar um endereço válido e adequado para recebimento do pedido.

Em condomínios, prédios ou estabelecimentos comerciais, a entrega poderá ser realizada a uma pessoa autorizada a receber encomendas.

2.6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente:

• Nome do destinatário;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, poderá ser necessária uma nova operação de envio.

Eventuais custos adicionais serão analisados de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

2.7. Atrasos

Atrasos podem ocorrer em razão de situações como:

• Problemas operacionais da transportadora;
• Greves;
• Condições climáticas;
• Alta demanda;
• Problemas de acesso ao endereço;
• Eventos de força maior;
• Outros acontecimentos logísticos extraordinários.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato através de:

suportecafelle@gmail.com

Nossa equipe verificará a situação.

2.8. Pedido Marcado Como Entregue

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas você não consiga localizá-la, recomendamos:

1. Confirmar o endereço informado no pedido;
2. Verificar com familiares ou outras pessoas presentes no endereço;
3. Consultar portaria, recepção ou responsáveis pelo recebimento;
4. Verificar locais seguros próximos ao endereço nos quais a encomenda possa ter sido deixada.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato através de:

suportecafelle@gmail.com

2.9. Pedido Extraviado

Caso seja confirmado o extravio do pedido, a Cafelle adotará as medidas necessárias para solucionar a situação de acordo com a legislação aplicável.

2.10. Contato Sobre Entregas

Ao entrar em contato, informe preferencialmente:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra.

E-mail: suportecafelle@gmail.com