POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Cafelle, queremos que sua experiência seja agradável desde a escolha dos produtos até o momento em que eles chegam à sua casa.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas através de nossa loja virtual.
1.1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
Na solicitação, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da apresentação de uma justificativa.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Não deverá apresentar danos resultantes de uso inadequado, mau uso ou manipulação incompatível com uma simples avaliação do produto.
1.2. Custos da Devolução por Arrependimento
Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, os procedimentos de devolução serão orientados pela Cafelle, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer postagem ou devolução por conta própria.
1.3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito, falha de fabricação ou vício, entre em contato através de:
Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A Cafelle poderá solicitar informações adicionais necessárias à análise.
Confirmado o problema, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação de defesa do consumidor, que poderão incluir:
- Reparo, quando aplicável;
- Substituição do produto;
- Envio de um novo item;
- Restituição do valor pago;
- Outra solução prevista na legislação aplicável.
Os prazos de garantia legal serão observados de acordo com a natureza do produto adquirido.
1.4. Produto Incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Cafelle através do e-mail suportecafelle@gmail.com.
Recomendamos enviar:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Foto da embalagem e etiqueta de transporte, quando disponível.
Confirmado o envio incorreto, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao consumidor.
1.5. Produto Danificado no Transporte
Caso o produto ou sua embalagem apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos assim que identificar o problema.
Entre em contato através do e-mail:
Informe:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto;
- Descrição do dano identificado.
Após análise, apresentaremos a solução adequada.
1.6. Itens Faltantes
Se o pedido chegar incompleto, verifique inicialmente se os produtos foram enviados em pacotes separados.
Alguns pedidos contendo mais de um produto poderão ser divididos em diferentes remessas.
Caso todos os pacotes tenham sido entregues e ainda exista algum item faltante, entre em contato através do e-mail suportecafelle@gmail.com.
1.7. Reembolsos
Depois que uma solicitação de reembolso for aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado ao intermediador ou operadora responsável.
A visualização do crédito poderá ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme regras e prazo da instituição financeira responsável pelo cartão.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será processado através do meio de pagamento utilizado na compra ou conforme as instruções fornecidas pela Cafelle.
Outros Métodos
Para outros métodos de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos da instituição financeira ou intermediador responsável.
1.8. Cancelamento Antes do Envio
Caso queira cancelar seu pedido, entre em contato o mais rápido possível através de:
Se o pedido ainda não tiver entrado em processo de expedição, poderá ser possível realizar seu cancelamento imediatamente.
1.9. Pedido Já Enviado
Depois que o pedido for despachado, poderá não ser tecnicamente possível interromper o transporte.
Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento e, se aplicável, solicitar a devolução conforme esta Política e a legislação vigente.
1.10. Alteração de Endereço
O cliente é responsável por fornecer informações corretas de entrega.
Caso perceba algum erro após finalizar a compra, deverá entrar em contato imediatamente através de suportecafelle@gmail.com.
Não podemos garantir a alteração do endereço após o pedido entrar em processo de expedição.
1.11. Contato
Para trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos:
E-mail: suportecafelle@gmail.com